Se scelgo di passare a Terrecablate, devo continuare a pagare il canone a Telecom Italia?
No, tutti i clienti Terrecablate non pagheranno più il canone di altri operatori.

Ho un operatore diverso da Telecom. Posso passare a Terrecablate?
Sì, per farlo è necessaria la comunicazione del tuo codice di migrazione. Tale codice è reperibile nella tua fattura.

ATTENZIONE: Il codice di migrazione deve essere presente in fattura per legge. Nel caso non fosse presente richiedilo all’assistenza clienti del tuo operatore che è tenuta a fornirlo. La richiesta del codice di migrazione è gratuita e non determina la cessazione del contratto da parte del tuo attuale operatore.

Qual è la differenza tra i servizi erogati sulla rete diretta di Terrecablate e quelli erogati su rete non diretta?
I servizi erogati quando il cliente è “raggiunto direttamente” dalla nostra rete vengono erogati attraverso infrastrutture o centrali di zona di proprietà diretta di Terrecablate; i servizi erogati quando il cliente non è “raggiunto direttamente” dalla nostra rete vengono erogati utilizzando una porzione di infrastrutture o centrali di altri operatori.

Se scelgo di passare a Terrecablate, posso mantenere il mio attuale numero di telefono?
Sì, puoi mantenere il tuo numero di telefono dandone indicazione nella Proposta di Contratto e fornendoci il codice di migrazione della numerazione reperibile sulla fattura dell’attuale gestore.

Posso avere un nuovo numero telefonico?
Sì, puoi avere un nuovo numero telefonico assegnato direttamente da Terrecablate in sostituzione di quello che possiedi attualmente.

Non ho una linea telefonica, posso avere il servizio Terrecablate?
Sì, puoi richiedere l’attivazione di una nuova linea in tutte le aree raggiunte da Terrecablate.

Puoi verificare la copertura cliccando sul seguente link www.terrecablate.it/copertura

Terrecablate mi fornisce anche un apparecchio telefonico?
No, Terrecablate non fornisce apparecchi telefonici tradizionali.

Con che frequenza viene emessa la fattura?
La fattura viene emessa ogni due mesi.

Come ricevo la mia fattura?
La fattura ti sarà caricata direttamente sul portale clienti a cui potrai accedere previa registrazione personale.

Posso controllare le telefonate effettuate prima della fatturazione?
No, non è possibile controllare le telefonate in entrata e in uscita prima della fatturazione (salvo specifiche motivazioni dettate dalle autorità e su specifica richiesta tramite apposito modello)

Posso verificare il traffico ricevuto?
Si, è possibile richiedere l’attivazione di uno specifico servizio di monitoraggio che ti permette di visualizzare il numero che ti sta chiamando. Il servizio può essere attivato solo temporaneamente e per specifiche necessità in accordo con le autorità.

Come posso verificare il dettaglio delle chiamate effettuate?
Se non hai richiesto il dettaglio delle chiamate in fattura, è necessario compilare l’apposito modulo di richiesta solo per il traffico dei 6 mesi precedenti.

Come posso recedere dal contratto?
Puoi recedere dal contratto in qualsiasi momento mediante raccomandata a.r., o pec inviata all’indirizzo terrecablate@pec.it, allegando l’apposito modulo correttamente compilato assieme copia di un documento di riconoscimento in corso di validità. La richiesta di recesso verrà lavorata da Terrecablate entro 30 giorni dalla data di ricevimento della disdetta.

Quali documenti occorrono per redigere il contratto?
Per redigere il contratto occorre presentare i seguenti documenti: un documento in corso di validità (esempio: carta d’identità, patente,ecc..), codice IBAN (o carta di credito) e codice fiscale.

In caso di disattivazione del contratto, devo restituire gli apparati?
Si, è necessario restituire gli apparati entro 30 giorni dalla data di disattivazione, altrimenti le verranno addebitati come previsto dalla nostra carta dei servizi.

Come faccio a trasferire la mia utenza?
Puoi trasferire la tua utenza mediante la compilazione del modulo “Trasloco” e previa fattibilità tecnica.

Dove posso trovare il mio codice migrazione?
Il tuo codice migrazione viene riportato nella fattura. Il codice di migrazione può anche essere richiesto al nostro numero verde 800 078 100 fornendo il codice cliente ed il codice contratto relativo alla linea da migrare.

Cos’è il codice cliente?
E’ un codice identificativo personale del cliente generato da Terrecablate in fase di elaborazione del contratto e presente in fattura. Il codice cliente è necessario per richiedere informazioni sulla propria utenza attraverso email o numero verde nonché per registrarsi sul Portale Clienti MyTerrecablate

Ho cambiato il mio conto corrente: cosa devo fare?
In caso di variazione degli estremi relativi al conto corrente su cui viene addebitata la fattura Terrecablate, è possibile inserire i nuovi dati accedendo al Portale Clienti MyTerrecablate all’indirizzo http://portale.terrecablate.it nella sezione” modalità di pagamento”. Altrimenti i nuovi dati possono essere comunicati direttamente presso i nostri uffici,in orario di apertura al pubblico, o inviando per email all’indirizzo info@terrecablate.it o per FAX al numero 0577 047497, l’apposito modulo reperibile nella sezione modulistica del sito internet www.terrecablate.it/modulistica.

La mia Carta di Credito non è più valida: cosa devo fare?
In caso di cambio della Carta di Credito (es. per scadenza, smarrimento ecc.) su cui viene addebitata la fattura Terrecablate, è necessario provvedere quanto prima ad inserire i nuovi estremi di pagamento direttamente dal Portale Clienti.

Dove posso consultare i termini e le condizioni del mio contratto?
Puoi consultare i termini e le condizioni del tuo contratto cliccando sulla voce “Termini e condizioni” , nella parte bassa del sito www.terrecablate.it/termini-e-condizioni.

Che cosa è il diritto di ripensamento?
Il diritto di ripensamento è la possibilità di recedere dal contratto stipulato a distanza. Il cliente dispone di 14 giorni solari di tempo, dalla data di sottoscrizione, per esercitare la propria volontà di recedere dal contratto stipulato con Terrecablate. Può esercitare tale diritto inviando l’apposito modulo, ricevuto dal cliente nella mail di Benvenuto, tramite Pec all’indirizzo: terrecablate@pec.it o tramite Raccomandata A/R. in alternativa recandosi presso i nostri uffici,in orario di apertura al pubblico.